Öffentliche Dienste

In unserer modernen, von Infrastruktur durchwobenen Welt nehmen wir viele solche selbstverständliche Produkte in Anspruch, die für unser alltägliches Leben unerlässlich erforderlich sind. Das sind: Wasser, Strom, Gas, Kanalisation und Müllabfuhr oder der Massenverkehr. Diese Produkte und Dienstleistungen werden uns verschiedenartige Gesellschaften zugänglich gemacht, die für die Aufrechterhaltung und Entwicklung der Dienstleisterinfrastruktur verantwortlich sind. Wie in jedem Bereich, kommt es auch im Bereich der öffentlichen Dienstleister zu zahlreichen Interaktionen zwischen dem Kundendienst des Dienstleisters und denen, die die Dienstleistung in Anspruch nehmen, entweder persönlich oder aber per Telefon.

Die speziellen Tonaufzeichnungs- und Tonverarbeitungslösungen von DSR sind zur Aufzeichnung jeder Art von Kundendiensttätigkeit in der Lage – damit wird die Lösung von zahlreichen Beschwerdefällen leicht und sofort handhabbar gemacht. Aufgrund der Beschwerdehandhabung und des schnellen und wirksamen Abschließens problematischer Fälle, kann der Dienstleister ernstzunehmende Ressourcen, Energie, Zeit und im Endeffekt Geld einsparen. Die einmalige Investition rentiert sich mehrfach, wenn die Mitarbeiter nicht überflüssig mit den Kunden diskutieren müssen, denn die Aufstellung: „Alle beide Parteien haben Recht“, ist wohl jedem bekannt. Die DSR-Lösungen sind nicht nur für die Aufzeichnung der Festnetz-Kundendienstleitungen geeignet, sondern können auch für Mobiltelefone sowie für das Dokumentieren der Kommunikation am Kundentresen genutzt werden.

Ein weiterer Vorteil der DSR-Tonaufzeichnungslösungen besteht darin, dass sie von einem einheitlichen, zentralen Standort aus gehandhabt und verwaltet, zu einem flexibel zu erweiternden System organisiert werden können. Das System wird vom ersten bis zum letzten Schritt dem Bedarf des Auftraggebers entsprechend gestaltet und darin sind auch zahlreiche Ergänzungsfunktionen erreichbar, wie zum Beispiel entwickelte Archivierung, Suche auf der Basis von Schlüsselwörtern, Detektion von Gefühlen oder das Konvertieren des Tonmaterials zu geschriebenem Text.