Integrált megoldások

WIOVoice® - Hangrögzítés az ügyfélpultnál

A vezetékes és mobil kommunikáció mellett mind a mai napig különlegesen fontos helyet foglal el a személyes ügyfélkapcsolat. A WIOVoice® szolgáltatásunk kiváló lehetőséget kínál az ügyfél és az ügyintéző között elhangzó beszélgetések hiteles, megbízható és megmásíthatatlan rögzítésére. A tárolt felvételek és a hozzájuk csatolt adatok segítségével lehetőség nyílik az utólagos elemzésre, kiértékelésre, illetve képzési célokra történő felhasználásra, így az ügyfélszolgálati irodákban folyó munka jobban ellenőrizhetővé válik.

A megoldás előnyei:

  • hatékonyabb ügyintézés
  • félreértésből származó panaszos ügyek csökkenése
  • hatékonyabb problémakezelés
  • ügyvédi költségek csökkenése
  • komplex ügyfélelemzés
  • objektív teljesítményértékelés
  • keresztértékesítési lehetőségek
  • piackutatási költségek csökkenése
  • hatékonyabb ügyfél-ügynök kommunikáció
  • oktatási költségek csökkenése
  • kompatibilis minden DSR hangrögzítő megoldással

A megoldás jellemzői:

  • autentikus adatbázis
  • biztonságos központi archiválás
  • minőségbiztosítási folyamatok támogatása
  • skálázható rendszerszolgáltatások
  • adatforrás külső hangelemző megoldásokhoz
  • integrálható felvételek más hangelemző alkalmazásokba
  • szoftverből indítható felvételi mód
  • igény szerint bővíthető hangdokumentáló rendszer
  • minimális karbantartási igény teljes körű támogatással
  • könnyedén integrálható vállalatirányítási rendszerekbe

 

Kérjen visszahívást! Szakértőink hamarosan felkeresik.