Integriert lösungen

WIO Voice® Anwendung

In der Welt der Telekommunikation spielt persönlicher Kontakt immer noch eine wichtige Rolle (direkte Verwaltung bei Kundendienste, Kundenbetreuung in eine Werkstatt oder in einem Kaufhaus ). Bei solchen Gespräche entstehen oft Missverständnisse, Beschwerden oder Desinformationen. Die Lösung ist eine sofortige
Gesprächaufzeichnung und entsprechende Datenverwaltung.

Das WIO System von DSR bietet vollständige Lösung für Aufzeichnung und Archivierung von Gesprächen
beim Kundentisch. 

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Merkmale:

  • Speicherung von wichtigen Informationen, Beweisprozess
  • Möglichkeit zum Online Einhören Überwachung von Schulungstätigkeiten (call-center -, Verkauf -,      Kundendienst, usw.)
  • Vereinfachung von Prozessen des Qualitätsmanagements
  • Vermeiden von Beschwerde wegen Missverständnisse

Vorteile:

  • Aufzeichnungstart mit Knopfdruck
  • Zentrale Archivierung und Wiedergabe
  • Minimale Wartungsansprüche und volle Unterstützung
  • Flexibel erweiterbare Konfiguration, leichte Einfügbarkeit im DSR-System