WIOVoice® - Hangrögzítés az ügyfélpultnál
A vezetékes és mobil kommunikáció mellett mind a mai napig különlegesen fontos helyet foglal el a személyes ügyfélkapcsolat. A WIOVoice® szolgáltatásunk kiváló lehetőséget kínál az ügyfél és az ügyintéző között elhangzó beszélgetések hiteles, megbízható és megmásíthatatlan rögzítésére. A tárolt felvételek és a hozzájuk csatolt adatok segítségével lehetőség nyílik az utólagos elemzésre, kiértékelésre, illetve képzési célokra történő felhasználásra, így az ügyfélszolgálati irodákban folyó munka jobban ellenőrizhetővé válik.
A megoldás előnyei:
- hatékonyabb ügyintézés
- félreértésből származó panaszos ügyek csökkenése
- hatékonyabb problémakezelés
- ügyvédi költségek csökkenése
- komplex ügyfélelemzés
- objektív teljesítményértékelés
- keresztértékesítési lehetőségek
- piackutatási költségek csökkenése
- hatékonyabb ügyfél-ügynök kommunikáció
- oktatási költségek csökkenése
- kompatibilis minden DSR hangrögzítő megoldással
A megoldás jellemzői:
- autentikus adatbázis
- biztonságos központi archiválás
- minőségbiztosítási folyamatok támogatása
- skálázható rendszerszolgáltatások
- adatforrás külső hangelemző megoldásokhoz
- integrálható felvételek más hangelemző alkalmazásokba
- szoftverből indítható felvételi mód
- igény szerint bővíthető hangdokumentáló rendszer
- minimális karbantartási igény teljes körű támogatással
- könnyedén integrálható vállalatirányítási rendszerekbe
